Diplômé en 2016 du Master spécialisé en Statistique et Analyse Décisionnelle à l’Université de Caen, j’accompagne depuis plus de 7 ans les directions Etudes dans la mise en place d’outils d'aide à la décision et des méthodes statistiques avec une forte appétence aux problématiques Data Sciences et suivi - évaluation des projets.
Je conseille et accompagne également les entreprises dans la mise en œuvre des projets digitaux sur la technologie blockchain.
CONTEXTE : Le restaurant McDonald's de Courseulle-Sur-Mer, après un an d’activité, cherche à obtenir un retour sur la satisfaction et la perception de ses clients. Ce projet permet donc de mesurer la satisfaction des clients et, à travers la construction de l'indicateur Net Promoter Score, segmenter la clientèle en trois groupe (les clients Promoteurs, Passifs et Détracteurs).
ACTIONS : Conception du projet et de questionnaire d'enquête Pilotage et supervision de la collecte de données. Analyse et traitement de données
RESULTATS : Identifier les attentes, les facteurs de satisfaction et d'insatisfaction des clients. Mesurer la satisfaction et les attentes des clients Expliquer leur fidélité selon les différents critères de satisfaction Ressortir la typologie des clients Mesurer l’importance des composantes, du service ou du produit dans la satisfaction globale
